Politique de remboursement

Widerrufsrecht

Reklamation / Umtausch
• Eine Reklamation muss innert 7 Tagen nach Zustellung der Produkte schriftlich erfolgen.
• Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und darf nicht beschädigt sein.
• Der Kunde ist nicht berechtigt, Gegenforderungen mit Forderungen der Kienerkissen® GmbH zu verrechnen. Jegliches Retentions- oder Rückhaltungsrecht des Kunden an Sachen der Kienerkissen® GmbH wird vollumfänglich wegbedungen.
• Eine allfällige Rücksendung oder allfälliger Umtausch durch den Kunden braucht eine vorherige Zustimmung der Kienerkissen® GmbH und erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Grundsätzlich wird dies nur aus Kulanz ausgeübt. 
• Wird eine Sendung wieder an uns retourniert, bei der die Post die Adresse nicht ausfindig machen konnte, wird trotzdem der ganze Betrag verrechnet. (Ausgenommen, der Fehler liegt bei der Kienerkissen GmbH).
• Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind Spezialanfertigungen (wie z.B. die Stubenwagenmatratze), und Sale-Artikel.

Produktegarantie

Wir gewähren auf alle Kissen resp. -rollen aus unserer Eigenproduktion 5 Jahre und auf die Bezüge 2 Jahre Garantie. Voraussetzung ist, die Produkte gemäss Anleitung zu behandeln und zu pflegen. Die Frist läuft vom Tag der Lieferung an. Kissen, die nachweisbar infolge Material- oder Fabrikationsfehler schadhaft geworden sind, werden, sofern der Mangel innert Garantiefrist angezeigt wird, kostenlos instand gestellt oder ersetzt. Die Transportkosten für die innerhalb der Garantiefrist zu reparierenden Artikel gehen zu Lasten des Bestellers. Die Garantiepflicht erlischt, wenn der Besteller seine Vertragspflicht nicht einhält, etwa durch unsachgemässe Pflege der Produkte. 

Rücksende Adresse:
Kienerkissen GmbH
Bahnhofstrasse 8
9000 St. Gallen